Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Referent za odnose z gosti
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Referenta za odnose z gosti, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske izkušnje gostov v našem podjetju. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, pozitiven odnos do dela z ljudmi in sposobnost reševanja težav na profesionalen način. Vaša naloga bo vzpostavljanje in ohranjanje dobrih odnosov z gosti, obravnavanje njihovih povratnih informacij ter zagotavljanje, da se vsi gostje počutijo dobrodošle in cenjene.
Referent za odnose z gosti deluje kot vezni člen med gosti in različnimi oddelki podjetja. Skrbi za to, da so potrebe gostov izpolnjene, da se morebitne pritožbe rešujejo hitro in učinkovito ter da se zagotavlja visoka raven storitev. Poleg tega sodeluje pri razvoju strategij za izboljšanje zadovoljstva gostov in spremlja trende ter povratne informacije za stalno izboljševanje storitev.
Delo vključuje tudi pripravo poročil o zadovoljstvu gostov, sodelovanje pri usposabljanju osebja za izboljšanje komunikacije z gosti ter pomoč pri organizaciji dogodkov in posebnih aktivnosti za goste. Kandidat mora biti sposoben delati v dinamičnem okolju, obvladovati več nalog hkrati in ohranjati profesionalen odnos tudi v stresnih situacijah.
Če imate strast do dela z ljudmi, ste organizirani, empatični in usmerjeni k rešitvam, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k ustvarjanju nepozabnih izkušenj za naše goste.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in pozdrav gostov ob prihodu
- Reševanje pritožb in vprašanj gostov
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje kakovostne storitve
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij gostov
- Priprava poročil o zadovoljstvu gostov
- Organizacija posebnih dogodkov za goste
- Svetovanje gostom o storitvah in ponudbi
- Vzdrževanje baze podatkov o gostih
- Sodelovanje pri razvoju strategij za izboljšanje izkušnje gostov
- Usposabljanje osebja za delo z gosti
Zahteve
Text copied to clipboard!- Najmanj srednješolska izobrazba
- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Znanje vsaj enega tujega jezika (angleščina obvezna)
- Sposobnost reševanja konfliktov in pritožb
- Organiziranost in natančnost
- Pozitiven odnos do dela z ljudmi
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Fleksibilnost glede delovnega časa
- Dobro poznavanje računalniških programov (MS Office)
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom z gosti?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljnim gostom?
- Katere jezike govorite tekoče?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z organizacijo dogodkov?
- Kako bi izboljšali izkušnjo gosta v našem podjetju?
- Ali ste pripravljeni delati ob vikendih in praznikih?
- Kako bi opisali svojo komunikacijo z ljudmi?
- Kaj vas motivira pri delu z gosti?
- Kako bi ravnali, če gost izrazi nezadovoljstvo z vašo storitvijo?
